Здравствуйте, что, в общем, можно делать, если чувствуешь, что посреди сессии уже всё обсудили, и как будто обработали запрос, а времени ещё полчаса? Или если просто тупик, нет идей куда ещё пойти исследовать проблему клиента?
Удалить вопрос?
Ответы (2)
Добрый день! Если изначальная цель работы реально достигнута, то это отлично. Можно обсудить с клиентом достигнутый успех. Вот, ты хотел того-то, вот теперь мы находимся здесь. Это то, чего ты хотел? Как относишься к изменениям в себе? Если правда твои цели достигнуты, то благодаря чему? Что именно в тебе изменилось? Ок, у нас ещё есть время. На что хочешь потратить его? Иными словами, искать новый запрос - задача клиента, а не психолога. Если же у тебя просто тупик на сессии, хотя вы никуда ещё не пришли, то можно, во-первых, вернуться к запросу. Часто ступор на сессии связан с тем, что запрос потерялся или был нечётким с самого начала. Во-вторых, можно обсудить с клиентом, что вы уже узнали. В-третьих, можно просто помолчать, водички выпить, посмотреть на клиента выжидательно) В большинстве случаев клиенты неплохо заполняют паузу сами.
Для начала, я бы убеждался что действительно всё решилось. Что действительно осозналось, изменилось, переосмыслилось. Потому что бывает, что это только кажется. Можно проверять. Кроме того, можно походить вокруг, пособирать ещё информацию. Возможно, что-то ещё всплывет, какие-то детали, нюансы, которые не затронули. Ну а дальше - ничего не делаем, спрашиваем чего клиент хочет. Так же, как в начале сессии, мы не развлекаем клиента чем-то особенным. Так и в продолжении - мы просто спрашиваем и ждём что клиент хочет обсудить.